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1. VerifyVASP(VV)가 적용되는 해외 거래소에서 고팍스로 입금 후 입금 대기/처리중 상태가 지속될 경우 아래의 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
(거래소명과 출금한 거래소의 본인 가상자산 지갑주소 정확히 입력, 선택해 주시기 바랍니다.)
※ VV가 적용되는 국내 가상자산 사업자로부터 입금 건은 아래의 절차가 필요하지 않습니다.
※ 국내 가상자산 사업자에서 입금 후 아래의 절차를 진행 시 입금 처리되지 않으니 이용에 주의를 부탁드립니다.
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2. 입금대기 중인 건을 확인(100만원 이상)하여 추가 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 상태값이 ‘대기중’이 아닌 ‘진행중’으로 표시되는 경우에도 해당 내역을 클릭하여 추가 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
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3. 입력하신 정보를 타 거래소(VV계정주 확인 서비스 연동)에서 확인합니다.
(타 거래소 사정에 따라 수 시간이 걸릴 수 있습니다.)
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4. 실제 입금 거래소와 다를 경우 실패 화면이 보이게 됩니다.
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7. 입력하신 정보(지갑주소)가 다를 경우 실패 화면이 보이게 됩니다.
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[VV 계정주 확인 서비스 유의사항] -
VV 계정주 확인 서비스는 고팍스와 VV 계정주 확인 서비스를 지원하는 VASP(해외)의 본인 '이름(한글 또는 영문), 생년월일 정보'가 일치해야 입출금이 가능합니다.
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입출금 전 반드시 타 거래소에 등록된 '이름, 생년월일' 이 고팍스와 일치하는지 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.
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타 거래소의 '이름, 생년월일'이 고팍스에 등록된 정보와 다를 경우 해당 거래소 고객센터를 통해야만 변경이 가능하며, 변경이 완료되었는지 확인 후 입출금을 진행해 주시기 바랍니다.
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VV 계정주 확인 서비스 연동 VASP(해외)에서 입금 시 고객님께서 직접 '입출금 > 입출금 내역'에서 입금대기 건을 선택 후 입금요청을 하셔야 입금처리가 가능합니다.
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입금요청 시 출금한 거래소 및 출금한 거래소의 본인 가상자산 지갑주소를 정확히 입력 후 입금요청을 해주시기 바랍니다.
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입금요청 후 타 거래소와의 계정주 확인 절차로 입금반영에 수 시간이 소요될 수 있습니다.
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VV 계정주 확인 서비스는 개인회원의 입출금만을 지원합니다.
◆ 진행 이용 중 궁금한 것은 아래의 방법으로 문의해 주시기 바랍니다.
[이메일 및 채팅 상담]24시간 연중무휴
문의하실 내용이 있으실 경우 고팍스에 가입하신 이메일 계정으로 help@gopax.co.kr에 문의해 주시기 바랍니다.
운영시간: 평일 10:00~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)
이메일: help@gopax.co.kr
채팅: 카카오톡 채팅 상담하기(클릭)
*가입한 이메일 계정으로 문의해주시기 바랍니다.
*휴대전화 번호 가입자의 경우 문의하실 내용과 성함, 휴대전화 번호를 남겨주시기 바랍니다.
[채팅 상담]
평일 24시간 (아래 중단시간 제외 상시 상담 가능)
*채팅 상담 중단 시간 00:00~01:00 | 05:00~06:00 | 11:30~13:30 (기타 업무 시간)
웹에서 접속하실 경우 고팍스 홈페이지 하단 카카오톡 상담,
고팍스 앱에서 접속하실 경우 더보기-카카오톡 상담을 통해 문의하실 수 있습니다.
*단순상담 외 자료제출 등의 문의는 이메일 상담을 이용해주세요*증빙자료 제출은 이메일 상담을 이용해주세요.
※심사가 필요한 입출금 건은 운영시간 중 확인 후 처리됩니다.