타 거래소 또는 [타 거래소 / 개인지갑에서 전송한 가상자산이 고팍스 계정에 확인되지 않는 경우]
1. 출금하신 출금 거래소에서 가상자산의 출금완료 여부 확인
2. 출금하신 출금 거래소에서 생성된 TXID가 블록체인 네트워크 조회 사이트에서 조회되는지 확인
3. 출금하신 출금 거래소에서 입력한 출금지갑 수취지갑 주소가 현재 고팍스의 현재 가상자산 입금 지갑주소가 맞는지 확인
- ▪ 현재 고팍스에서 생성한 입금 지갑 주소와 일치 여부 확인
4. 출금하신 출금 거래소의 가상자산 정보가 고팍스에 입금한 가상자산의 정보가 고팍스 가상자산 정보와 같은지 확인
- ▪ 가상자산 이름, 심볼, 마크, 정보, 백서, 웹사이트 일치 여부 확인
5. 출금하신 출금 거래소의 가상자산 네트워크가 고팍스의 고팍스에 상장된 가상자산의 가상자산 네트워크와 같은지 확인
- ▪ 예시) BSC, 자체적인 메인넷 네트워크 등 고팍스에서 입금을 지원하지 않는 다른 네트워크를 통한 입금
6. 고팍스의 최소 입금수량 이상 입금했는지 확인
7. 고팍스의 입금점검, 메인넷 등 지원상태 확인
8. 출금하신 출금 거래소에서 메모ID, 데스티네이션 태그가 필요한 가상자산에 대하여 누락 또는 오입력하여 입금했는지 확인
가상자산 특성 상 컨펌 수와 블록체인 네트워크 혼잡도에 따라 송금이 완료되는데 시간이 소요될 수 있습니다. 소요시간은 블록체인 네트워크에 의해 영향을 받기 때문에 고팍스에서 정확한 소요시간을 안내해 드리는 어렵습니다. 통상적으로 2시간 정도 소요될 수 있으며 위 내용을 전부 확인하셨으나 반영되지 않는 경우 티켓(클릭)으로 문의 부탁드립니다아래의 방법으로 문의해 주시기 바랍니다.
◆ 진행 중 궁금한 것은 아래의 방법으로 문의해 주시기 바랍니다.
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*증빙자료 제출은 이메일 상담을 이용해주세요.
※심사가 필요한 입출금 건은 운영시간 중 확인 후 처리됩니다.