[타 거래소 또는 개인지갑에서 전송한 가상자산이 고팍스 계정에 확인되지 않는 경우]
1) 출금하신 거래소에서 가상자산의 출금완료 여부 확인
2) 출금하신 거래소에서 생성된 TXID가 블록체인 네트워크 조회 사이트에서 조회되는지 확인
3) 출금하신 거래소에서 입력한 출금지갑 주소가 고팍스의 현재 가상자산 입금 지갑주소가 맞는지 확인
- 현재 고팍스에서 생성한 입금 지갑 주소와 일치 여부 확인
4)출금하신 거래소의 가상자산 정보가 고팍스에 입금한 가상자산의 정보가 같은지 확인
- 가상자산 이름, 심볼, 마크, 정보, 백서, 웹사이트 일치 여부 확인
5) 출금하신 거래소의 가상자산 네트워크가 고팍스의 상장된 가상자산의 네트워크와 같은지 확인
- 예시) BSC, 자체적인 메인넷 네트워크 등 고팍스에서 입금을 지원하지 않는 다른 네트워크를 통한 입금
6) 고팍스의 최소 입금수량 이상 입금했는지 확인
7) 고팍스의 입금점검, 메인넷 등 지원상태 확인
8) 출금하신 거래소에서 메모ID, 데스티네이션 태그가 필요한 가상자산에 대하여 누락 또는 오기입하여 입금했는지 확인
가상자산 특성 상 컨펌 수와 블록체인 네트워크 혼잡도에 따라 송금이 완료되는데 시간이 소요될 수 있습니다. 소요시간은 블록체인 네트워크에 의해 영향을 받기 때문에 고팍스에서 정확한 소요시간을 안내해 드리는 어렵습니다. 통상적으로 2시간 정도 소요될 수 있으며 위 내용을 전부 확인하셨으나 반영되지 않는 경우 티켓(클릭)으로 문의 부탁드립니다.