고객확인절차(KYC) 자주 묻는 질문

■ 고객확인을 꼭 해야 하나요?
「특정금융정보법」에 따라 고팍스 모든 고객님에 대한 고객 확인이 필요합니다.
고객확인을 하지 않을 경우 입출금, 매매, 주문 또는 취소가 불가합니다.
※ 고객확인 미완료 시 신규고객은 회원가입 불가, 기존고객은 서비스 이용 불가

■ 고객확인 절차는 어디서 진행 하나요?
고팍스에 가입 하지 않으신 고객님은 고팍스 회원 가입 단계에서 고객확인 절차를 진행 하실 수 있습니다.
과거 고팍스에 가입하셨던 고객님께서는 아래의 경로를 참고해 주시기 바랍니다.
▪ 고팍스 앱 > 로그인 후 '고객 확인 하기' 버튼 클릭

고객확인 절차의 상세 진행 방법은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
고객확인의무안내 (https://www.gopax.co.kr/kycInfo)

■ 본인 계좌 1원 인증은 전북은행만 가능한가요?
1원 인증은 국내 은행이라면 모두 가능합니다.
다만 1원 인증 절차는 원화 입출금 실명 계좌 등록과 무관합니다.
고팍스 원화 입출금을 위해서는 전북은행 계좌와 연동이 필요합니다.

■ 이미 신분증을 제출했는데 추가 서류를 왜 제출 해야 하나요?
고팍스는 「특정금융 거래 정보의 보고 및 이용에 관한 법률」에 따라 고객 검증을 위해 추가적인 자료를 요청할 수 있습니다.
고객확인 절차 중 아래에 해당하시는 고객님은 추가 심사를 위한 서류를 제출해 주셔야 합니다.
▪ 직업군이 '개인사업자' 인 경우: 사업자 등록증을 help@gopax.co.kr 로 제출
▪ 외국인 고객의 경우: 여권사진, 외국인등록증 앞면, 뒷면+자필메모를 함께 들고 찍은 본인 확인 사진을 help@gopax.co.kr 로 제출

■ 고객 확인을 마쳤는데 계정이 잠금 상태라고 합니다.
고객 확인 절차 진행 하신 후 고팍스는 고객님의 신분증 진위 여부를 확인 합니다.
확인까지 24시간 이상 소요될 수 있으며, 해당 기간 동안 거래소 이용이 제한 됩니다.
24시간을 초과했음에도 계정이 잠금 중이라면 고객지원센터(help@gopax.co.kr)로 문의 접수 해주시기 바랍니다.

■ 고객 확인은 한번만 하면 되나요?
고객 확인을 완료하신 경우라도 재이행을 요청드릴 수 있습니다.
금융정보분석원고시 「자금세탁방지 및 공중협박자금조달금지에 관한 업무규정」 제34조에 따라 GOPAX를 이용하시는 모든 고객님은 주기적으로 고객확인을 이행하셔야 합니다.
기본적으로 3년, 1년, 6개월 단위로 설정되며 재이행 종료일 한 달 전부터 알림톡과 이메일을 통해 별도의 안내를 드립니다.
또한 당사에서 필요하다고 인정되는 경우에는 재이행 주기가 도래하지 않았더라도 고객확인 진행을 요청드릴 수 있습니다.
재이행 주기가 도래하였거나 또는 회사의 별도 요청이 있었음에도 고객확인이 완료되지 않은 고객님은 서비스 이용이 중단됩니다.

■ 건강보험자격득실 확인서는 어디에서 발급 받나요?
[정부 24 를 통해 발급]
<웹> 정부24 접속 > 검색창 '건강보험자격득실확인서' 입력 > 발급하기 >  회원/비회원 신청하기 > 본인인증 > 수령방법(프린터 출력) [민원신청하기] > 간편인증/인증서 인증 > 문서출력 > 인쇄(PDF로 저장) > 저장

[국민건강보험을 통해 발급]​
<웹> 국민건강보험 접속 > 민원여기요 > 개인민원 > 자격득실확인서 > 로그인 > 프린트 발급
<앱> The건강보험 실행 > 로그인 >  민원여기요 > 증명서 > 자격득실확인서 > 전자증명서 > 발급내역확인 > 전자증명서 [건강보험자격득실확인] 터치

[토스를 통해 발급]
<앱> 토스 실행 > 로그인 > 전체 메뉴 > 주민센터 > 증명서 발급하기 > 건강보험자격득실확인서 선택 > 신청하기 > 동의하고 발급하기 > 증명서 파일 내보내기(은행/기관 제출용) > 카카오톡 등 수신자 선택 후 보내기 > 보낸 내용 확인 후 링크 열람 > 전자증명서 캡처 

​※ '열람용' 증명서는 인정되지 않으므로 '은행/기관 제출용'을 발급 하시기 바랍니다.
※ 문서가 여러장일 경우 모두 캡처해 주시기 바랍니다.

■ 고객 확인을 하면 입출금한도가 얼마인가요?

[원화]
원화 입출금 한도는 고객 확인과 실명계좌 등록까지 완료하신 경우 아래와 같이 부여됩니다.
입금: 1회 500만 원 / 1일 500만 원
출금: 1회 5천만 원 / 1일 2억 원
* 원화입금 한도 상향이 필요하신 경우 입출금 한도으로 접속해 주시기 바랍니다.

[가상자산]
고객 확인을 완료하신 고객님의 가상자산 입출금 한도는 아래와 같습니다.
입금: 제한 없음
출금: 2채널 인증(카카오 알림톡 인증) 시 50억원 상향 조정 가능

■ 외국인도 고객 확인을 할 수 있나요?

[신규가입 불가, 기존 외국인 고객만 고객 확인 가능]
기존 고팍스에 가입하셨던 국내 거주 외국인에 한하여 고객 확인이 가능합니다.
필수사항: 1. 본인명의 휴대폰, 2. 외국인 등록증, 3. 1원 입금 인증 가능한 본인명의 은행 계좌번호
(위 3가지가 불가능할 경우 고객확인제도 인증 불가)
외국인 이용 가능 범위: USDC 마켓 (원화 마켓 이용 불가)

■ 신분증 촬영이 안 돼요.
신분증 인증이 원활하지 않으실 경우 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
▪ 훼손되지 않은 신분증 실물을 준비해 주시기 바랍니다.
▪ 가급적 어두운 배경의 밝은 환경에서 반사광 없이 촬영해 주시기 바랍니다.
▪ 개명 등 고객님의 정보가 변경된 경우 신분증 인증이 불가 합니다. 이 경우 고객지원센터(help@gopax.co.kr)로 문의 접수해 주시기 바랍니다.
▪ 신분증 촬영 후 입력된 신분증 정보가 실제 정보와 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다. (주민등록번호, 운전면허번호, 발급일자 등) 일치하지 않을 경우 맞는 정보로 직접 수정해 주시기 바랍니다.

■ 왜 신분증을 다시 올려야 하나요?
고객 확인을 완료하신 경우라도 재이행을 요청드릴 수 있습니다.
금융정보분석원고시 「자금세탁방지 및 공중협박자금조달금지에 관한 업무규정」 제34조에 따라 GOPAX를 이용하시는 모든 고객님은 주기적으로 고객확인을 이행하셔야 합니다.
기본적으로 3년, 1년, 6개월 단위로 설정되며 재이행 종료일 한 달 전부터 알림톡과 이메일을 통해 별도의 안내를 드립니다.
다만, 당사에서 필요하다고 인정되는 경우에는 재이행 주기가 도래하지 않았더라도 고객확인 진행을 요청드릴 수 있습니다.
재이행 주기가 도래하였거나 또는 회사의 별도 요청이 있었음에도 고객확인이 완료되지 않은 고객님은 서비스 이용이 중단됩니다.

■ 어떤 종류의 신분증을 올려야 하나요?
내국인: 주민등록증, 자동차운전면허증
외국인: 외국인등록증
* 여권은 사용 불가합니다.

■ 휴면계정은 고객 확인을 어떻게 하나요?
휴면계정은 로그인 후 휴면이 해제될 때 고객 확인 절차가 진행 됩니다.
다만, 재이행 주기가 도래하지 않았거나 별도의 고객확인이 불필요한 고객님은 즉시 이용하실 수 있습니다.

■ 고객 확인을 위해 로그인을 하면 다시 회원가입을 진행 하라는 화면이 표시 됩니다.
「특정금융 거래 정보의 보고 및 이용에 관한 법률」에 따라 과거 이메일 계정 생성 후 본인 인증을 진행하지 않았던 계정은 이용이 불가 합니다.
먼저 회원가입을 완료한 다른 계정이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
아이디 찾기: https://www.gopax.co.kr/find-id
과거 가입을 완료한 계정이 없다면 새로 회원가입해 주시기 바랍니다.