■ 고객확인을 꼭 해야 하나요?
「특정금융정보법」에 따라 고팍스 모든 고객님에 대한 고객 확인이 필요합니다.
고객확인을 하지 않을 경우 입출금, 매매, 주문 또는 취소가 불가합니다.
※ 고객확인 미완료 시 신규고객은 회원가입 불가, 기존고객은 서비스 이용 불가
■ 고객확인 절차는 어디서 진행 하나요?
고팍스에 가입 하지 않으신 고객님은 고팍스 회원 가입 단계에서 고객확인 절차를 진행 하실 수 있습니다.
과거 고팍스에 가입하셨던 고객님께서는 아래의 경로를 참고해 주시기 바랍니다.
- 고팍스 앱 > 로그인 후 '고객 확인 하기' 버튼 클릭
- PC, 모바일 웹페이지 > 로그인 후 상단 '고객확인' 버튼 클릭
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■ 고객 확인을 마쳤는데 계정 동결이 되었다고 합니다.
고객 확인 절차 진행 하신 후 고팍스는 고객님의 신분증 진위 여부를 확인 합니다.
확인까지 24시간 이상 소요될 수 있으며, 해당 기간 동안 거래소 이용이 제한 됩니다.
24시간을 초과했음에도 계정 동결 중이라면 고객지원센터(help@gopax.co.kr)로 문의 접수 해주시기 바랍니다.
■ 고객 확인은 1번만 한번만 하면 되나요?
고객 확인을 완료하신 경우라도 재이행을 요청드릴 수 있습니다.
금융정보분석원고시 「자금세탁방지 및 공중협박자금조달금지에 관한 업무규정」 제34조에 따라 GOPAX를 이용하시는 모든 고객님은 주기적으로 고객확인을 이행하셔야 합니다.
기본적으로 3년, 1년, 6개월 단위로 설정되며 재이행 종료일 한 달 전부터 알림톡과 이메일을 통해 별도의 안내를 드립니다.
또한 당사에서 필요하다고 인정되는 경우에는 재이행 주기가 도래하지 않았더라도 고객확인 진행을 요청드릴 수 있습니다.
재이행 주기가 도래하였거나 또는 회사의 별도 요청이 있었음에도 고객확인이 완료되지 않은 고객님은 서비스 이용이 중단됩니다.
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