■ 고객확인을 꼭 해야 하나요?
「특정금융정보법」에 따라 고팍스 모든 고객님에 대한 고객 확인이 필요합니다.
고객확인을 하지 않을 경우 입출금, 매매, 주문 또는 취소가 불가합니다.
※ 고객확인 미완료 시 신규고객은 회원가입 불가, 기존고객은 서비스 이용 불가
■ 고객확인 절차는 어디서 진행 하나요?
고팍스에 가입 하지 않으신 고객님은 고팍스 회원 가입 단계에서 고객확인 절차를 진행 하실 수 있습니다.
과거 고팍스에 가입하셨던 고객님께서는 아래의 경로를 참고해 주시기 바랍니다.
- 고팍스 앱 > 로그인 후 '고객 확인 하기' 버튼 클릭
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■ 이미 신분증을 제출했는데 추가 서류를 왜 제출 해야 하나요?
고팍스는 「특정금융 거래 정보의 보고 및 이용에 관한 법률」에 따라 고객 검증을 위해 추가적인 자료를 요청할 수 있습니다.
고객확인 절차 중 아래에 해당하시는 고객님은 추가 심사를 위한 서류를 제출해 주셔야 합니다.
- 직업군이 '개인사업자' 인 경우: 사업자 등록증을 help@gopax.co.kr 로 제출
- 외국인 고객의 경우: 여권사진, 외국인등록증 앞면, 뒷면+자필메모를 함께 들고 찍은 본인 확인 사진을 foreigner@gopax.co.kr 로 제출
■ 고객 확인을 마쳤는데 계정이 잠금 되었다고 상태라고 합니다.
고객 확인 절차 진행 하신 후 고팍스는 고객님의 신분증 진위 여부를 확인 합니다.
확인까지 24시간 이상 소요될 수 있으며, 해당 기간 동안 거래소 이용이 제한 됩니다.
24시간을 초과했음에도 계정이 잠금 중이라면 고객지원센터(help@gopax.co.kr)로 문의 접수 해주시기 바랍니다.
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■ 어떤 종류의 신분증을 올려야 하나요?
내국인: 주민등록증, 자동차운전면허증
외국인: 외국인등록증
* 여권은 사용 불가합니다.
■ 휴면계정은 고객 확인을 어떻게 하나요?
휴면계정은 로그인 후 휴면이 해제될 때 고객 확인 절차가 진행 됩니다.
다만, 재이행 주기가 도래하지 않았거나 별도의 고객확인이 불필요한 고객님은 즉시 이용하실 수 있습니다.
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