[타 거래소 / 개인지갑에서 전송한 가상자산이 고팍스 계정에 확인되지 않는 경우]
1. 출금 거래소에서 가상자산의 출금완료 여부 확인
2. 출금 거래소에서 생성된 TXID가 블록체인 네트워크 조회 사이트에서 조회되는지 확인
3. 출금 거래소에서 입력한 수취지갑 주소가 현재 고팍스의 가상자산 입금 지갑주소가 맞는지 확인
- 현재 고팍스에서 생성한 입금 지갑 주소와 일치 여부 확인
4. 출금 거래소의 가상자산 정보가 고팍스 가상자산 정보와 같은지 확인
- 가상자산 이름, 심볼, 마크, 정보, 백서, 웹사이트 일치 여부 확인
5. 출금 거래소의 가상자산 네트워크가 고팍스에 상장된 가상자산 네트워크와 같은지 확인
- 예시) BSC, 자체적인 메인넷 네트워크 등 고팍스에서 입금을 지원하지 않는 다른 네트워크를 통한 입금
6. 고팍스의 최소 입금수량 이상 입금했는지 확인
7. 고팍스의 입금점검, 메인넷 등 지원상태 확인
8. 출금 거래소에서 메모ID, 데스티네이션 태그가 필요한 가상자산에 대하여 누락 또는 오입력하여 입금했는지 확인
가상자산 특성 상 컨펌 수와 블록체인 네트워크 혼잡도에 따라 송금이 완료되는데 시간이 소요될 수 있습니다. 소요시간은 블록체인 네트워크에 의해 영향을 받기 때문에 고팍스에서 정확한 소요시간을 안내해 드리는 어렵습니다. 통상적으로 2시간 정도 소요될 수 있으며 위 내용을 전부 확인하셨으나 반영되지 않는 경우 아래의 방법으로 문의해 주시기 바랍니다.
[이메일 상담]
24시간 연중무휴
문의하실 내용이 있으실 경우 고팍스에 가입하신 이메일 계정으로 help@gopax.co.kr로 문의해 주시기 바랍니다.
*가입한 이메일 계정으로 문의해주시기 바랍니다.
*휴대전화 번호 가입자의 경우 문의하실 내용과 성함, 휴대전화 번호를 남겨주시기 바랍니다.
[채팅 상담]
평일 08:00~22:00
*채팅 상담 중단 시간 11:30~13:30 (점심시간 및 기타 업무시간)
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