자주 묻는 질문

[트래블룰 공통]

Q. 입출금 가능한 해외 거래소는 어디인가요?
A. 입출금 가능 가상자산사업자 리스트를 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 개인지갑 ↔ 고팍스 입출금이 가능한가요?
A1. 허용된 개인지갑에 한해 등록 시 이용할 수 있습니다.
허용된 지갑 종류 및 등록 방법은 개인지갑주소 등록을 확인해 주세요.
A2. 등록하지 않은 개인지갑에서 100만원 미만 입금의 경우 자동 반영되지만, 100만원 이상 입금의 경우는 증빙자료 제출이 필요합니다.
*입금 시 시세 차이에 따라 증빙 자료 제출이 필요한 경우가 생길 수 있음
(ex. 출금 시세 99만원, 고팍스 시세 100만원의 경우 증빙 자료 제출 필요)

Q. 입금 반영 중인 건을 반환 받을 수 있나요?
A. 현재 고팍스는 별도의 반환 정책이 마련되어 있지 않습니다. 입금 반영을 위한 증빙 자료 제출을 해주시기 바랍니다.

Q. 타인(가족, 친구 등)이 해외 거래소에서 제 고팍스 지갑주소로 송금할 수 있나요?
A. 해당 가상자산의 원화 환산 금액이 100만원 미만일 경우 자동 반영되지만, 그렇지 않을 경우(100만원 초과) 송금인의 증빙 자료 제출이 필요합니다. 
*입금 전 입출금 가능 해외 거래소 목록을 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 증빙 자료는 어디로 제출하나요?
A. help@gopax.co.kr 로 제출해 주시기 바랍니다.
*가입한 이메일 계정으로 문의해주시기 바랍니다.
*휴대전화 번호 가입자의 경우 문의하실 내용과 성함, 휴대전화 번호를 남겨주시기 바랍니다.

[VV 계정주 확인서비스]

Q. 입출금 신청 후 입출금 반영이 너무 오래 걸립니다. 
A. 상대방 거래소의 상황에 따라 계정주 확인 시 수 시간이 소요될 수 있습니다. 
※ 바이낸스의 계정주 확인 서비스 연동 정보 반영은 한국 시간 기준 오전 9시(UTC 00시)에 완료 됩니다. 아래에 해당하는 경우 원활한 이용을 위해 한국 시간 기준 오전 9시 이후 입출금을 시도해 주시기 바랍니다.
▪ 바이낸스에 당일 가입, KYC 정보 수정, 입금지갑 주소를 생성한 경우

Q. 출금한 거래소를 잘못 선택한 경우 어떻게 되나요? 
A. 출금한 거래소를 잘못 선택한 경우 입금 반영이 되지 않습니다. 입출금 내역에서 입금 실패한 입금 건을 선택 후 출금한 거래소를 정확하게 선택 후 입금요청을 해주세요. 

Q. 상대거래소와 이름/생년월일 이 다른 상태에서 입금을 시도한 경우 어떻게 되나요? 
A. 상대방 거래소와 고팍스 이름(한글 또는 영문)/생년월일이 일치하지 않을 경우 입금 반영이 되지 않습니다. 고팍스 또는 상대방 거래소의 이름(한글 또는 영문)/생년월일을 동일하게 수정 후 입출금 내역에서 입금 실패한 입금 건을 선택 후 입금요청을 해주세요. 
※ 바이낸스에 등록된 이름 변경 시 Middle name을 제외한 First name과 Last name만 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 출금한 거래소의 가상자산 입금 지갑주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 되나요? 
A. 출금한 거래소의 본인 가상자산 입금 지갑주소를 잘못 입력한 경우 입금 반영이 되지 않습니다. 입출금 내역에서 입금 실패한 입금 건을 선택 후 출금한 거래소의 가상자산 입금 지갑주소를 정확하게 입력 후 입금요청을 해주세요.